微信公開課公布了張小龍的演講全文，全文較長，大家可以先收藏待閑時閱讀，全文如下：
大家好！我是(shì)張小龍。
剛剛我們在下面看了一下這些吐槽，非常好，因爲我每天都在聽(tīng)到這樣的聲音，都已經習慣了。我覺得在中國來說，每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎麽樣做産品，我覺得這是(shì)非常正常的一個事情。但(dàn)是(shì)我來這裏不是(shì)爲了教大家怎麽做産品的。
每年我們内部問我要不要參加公開課？我總是(shì)說我還沒有确定好，我還是(shì)要想一想，後來我跟他們提了一個條件，如果我要來的話(huà)，能不能把我的時間放(fàng)到更加晚一點的時間，因爲我特别希望我有一個特别好的狀态跟大家做交流。後來我用了一個理由說服了我自己，今年我要過來參加一下，因爲你連續好幾年來參加，突然中斷了，有一點把一個行爲藝術突然中斷的感覺。
特别是(shì)今年這樣一個時間點，我覺得很特别，如果是(shì)去(qù)年的話(huà)，大家都會說“七年之癢”，我隻能總結怎麽樣“癢”的。今年是(shì)8年，在今年8月份的時候，微信的日登錄量超過10億，這是(shì)一個特别大的裏程碑，這可能是(shì)國内曆史上第一款App有10億DAU的數量級，我們也沒有公布過，可能在我們自己看過來，這隻是(shì)哪天達到的一個問題。但(dàn)是(shì)對于一個做互聯網産品的人來說，應該還是(shì)一個很值得慶祝的一個事情。
特别是(shì)最近我們發布了微信7.0版本，當然又(yòu)有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做産品了，并且還有8億人看不懂我們一句話(huà)“因你看見(jiàn)，所以存在”到底是(shì)什麽意思。在座的有人看懂了嗎(ma)？看懂了舉一下手讓我看一下。
謝謝這麽多知(zhī)音，有10%的人勇敢地舉手了。這一句話(huà)可以從很多的層面理解，就像我在朋友(yǒu)圈裏面發了一段王陽明的《心學》，但(dàn)是(shì)并不隻是(shì)從這一個維度，我覺得是(shì)從很多的維度，我不想做一個解釋，我覺得有一個神秘感特别好，每個人有自己的解讀是(shì)特别好的。
每個人都有自己的理解會更好一點，就像微信這麽多年以來，微信的啓動頁面總是(shì)一個人站在地球前面，剛發布的時候，有很多人問我爲什麽是(shì)一個人站在地球前面，更早的版本是(shì)一個人站在月球前面，那個時候也是(shì)很有想象力。對于這個點，我相(xiàng)信每個人都有自己的理解。
因爲我們沒有标準答案，所以這麽多年以來，每次當你看到微信這樣的一個啓動頁面，你可能都會有一個想法：這個人在幹嘛？他站在地球前面做什麽？過了一年你的想法會變一點，再過一年又(yòu)會變一點。正是(shì)因爲這樣，我覺得才是(shì)一個特别好的啓動頁面，因爲他把想象空間留給了用戶自己，10億用戶有10個億的理解，他會找到打動它的點。所以看起來很多的App都在把自己的啓動頁變來變去(qù)，微信這個不會變，并且我相(xiàng)信将來也不會變。
關于設計原則
有一個朋友(yǒu)說，在互聯網界，微信就是(shì)一個異類。所謂異類，就是(shì)和其他的産品都不一樣。我其實很驚訝，也很自豪。
自豪的是(shì)，做異類是(shì)表示你與衆不同，那就是(shì)很優秀了。驚訝的是(shì)，其實微信隻是(shì)守住了做一個好産品的底線(xiàn)，居然就與衆不同了。那是(shì)因爲很多産品不把自己當産品看待，不把用戶當用戶看待。而微信，做到了這兩點。
微信和很多産品不一樣的一些點，會在很多地方體現(xiàn)出來。比如，很多App到了春節等特定節日的時候，就把logo和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但(dàn)是(shì)微信不會這麽做。很多人可能會問我們爲什麽這麽堅持。
這次的公開課我把時間放(fàng)在晚上，其實還有一個原因，就是(shì)如果認真準備一個東西來跟大家分享，那我很有可能會超時，在晚上這個超時的空間是(shì)很大的。
現(xiàn)在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個點上我更願意花一定的時間，從微信的起源、本質這些方面來更加全面的講解一下微信背後到底我們在想什麽。
其實有時候我很想問大家一個問題，你覺得什麽樣的産品是(shì)好的産品？是(shì)說它有很多的用戶？說它讓人上瘾，還是(shì)什麽樣的？
我記得在很多年前，當我們在用蘋果手機，我們會研究爲什麽會設計這麽好的産品出來？我記得有一位德國的産品設計師Rams總結過好的設計的十個原則，這位設計師也曾經是(shì)蘋果公司特别推崇的一個人。
我把這十個原則念給大家聽(tīng)下，大家可以對照微信來思考一下，會很有意思。
第一個原則是(shì)好的産品富有創意，必須是(shì)一個創新的東西；
第二個是(shì)好的産品是(shì)有用的；
第三個是(shì)好的産品是(shì)美的；
第四個是(shì)好的産品是(shì)容易使用的；
第五個是(shì)好的産品是(shì)很含蓄不招搖的；
第六個原則是(shì)好的産品是(shì)誠實的；
第七個是(shì)好的産品經久不衰，不會随着時間而過時；
第八個原則是(shì)好的産品不會放(fàng)過任何細節；
第九個是(shì)它是(shì)環保的，不浪費(fèi)任何資源的；
第十個是(shì)盡可能少的設計，或者說少即是(shì)多。
其實我在這裏偷換了一個概念，将設計替換爲通用的産品。很多人會認爲這是(shì)針對蘋果這樣的硬件産品的設計原則，但(dàn)其實軟件産品與用戶的交互反而是(shì)更加頻(pín)繁的，你做出這樣的提示，用戶就會這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質上，不管是(shì)硬件産品還是(shì)軟件産品，都是(shì)工具。對于工具設計的原則，都是(shì)适用的。之所以提到這是(shì)個好的設計原則，也是(shì)因爲我認爲業界很多産品并不注重産品設計，或者說不把它作爲一個自己追求的目标，還隻是(shì)一種功能的堆砌或者對用戶價值的榨取。
而微信從來不做節日運營或者logo的變化，很多人會說微信很“克制”。但(dàn)其實這并不是(shì)克制的結果，本質上是(shì)因爲微信一直在遵循一種好的設計原則，使得我們不會去(qù)做很多影響設計美感的事情。
而我觀察到的很多業界的産品經理，其實畢業後就會被自己所在的公司誤導。因爲公司的目的是(shì)要流量要變現(xiàn)，所以大家的KPI就是(shì)如何産生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個目标，大家的工作目的已經不是(shì)做最好的産品，而是(shì)用一切手段去(qù)獲取流量而已。
這并不是(shì)我們倡導的原則，我們更多倡導的是(shì)利用微信做出好産品分享用戶。
我很感謝自己的經曆，從PC時代自己一個人做foxmail，到做QQ郵箱，到手機時代做微信，因爲經曆了太多的産品，以至于從骨子裏知(zhī)道什麽是(shì)好的産品什麽是(shì)不好的産品，可能因此能直覺上就遵守一些底線(xiàn)吧。
有一次我問同事一個問題，PC時代，PV最大的頁面是(shì)什麽？答案是(shì)IE浏覽器的404頁面。我問大家，微軟爲什麽不在這個頁面放(fàng)廣告呢？同事們回答不出來。這個問題很有意思，是(shì)啊，爲什麽微軟不在這麽大流量的地方放(fàng)廣告呢？爲什麽微信不在啓動頁放(fàng)開屏廣告呢？大家可以自己去(qù)想。
微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時間有多少？你花在最親密的朋友(yǒu)家人身上的時間多，還是(shì)你花在微信的時間多？如果微信是(shì)一個人，它一定是(shì)你最好的朋友(yǒu)，你才願意花那麽多時間給它。那麽，我怎麽舍得在你最好的朋友(yǒu)臉上，貼一個廣告呢？你每次見(jiàn)他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話(huà)。
很有意思的是(shì)，因爲遵循原則，很多東西我們又(yòu)必須堅持去(qù)改變。
這裏讓我想到微信7.0版本的UI做了一個特别大的調整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習慣。
其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿，因爲人習慣于自己熟悉的界面，覺得是(shì)最好的。我們沒辦法讓10億人來投票(piào)決定什麽是(shì)好的，也投不出來。那怎麽才能通過改變尋求設計的優化，讓它變得更好呢？這個決策必須遵循好的設計原則。
就像微信7.0版本的時候我們内部使用了很長時間，我自己一直在兩個版本不停的切換，當我用了一段時間，我不願意切換到舊(jiù)的版本去(qù)。也許用戶一下子不能接受，但(dàn)是(shì)我相(xiàng)信他們适應以後也會接受。重要的是(shì)我們必須要用我們的産品不停的适應時代，而不是(shì)因爲害怕用戶的抱怨就不去(qù)改變它。
尤其是(shì)UI上，我們永遠不可能讓所有的人滿意。但(dàn)是(shì)，我們比如讓産品越來越美，符合甚至引導當前用戶的審美，而不是(shì)落伍于時代。
關于微信的曆史
說完微信一直以來堅持的設計原則，我想簡單回顧一下微信的一些曆史。
可能很多人都聽(tīng)過這個故事，當時我寫了一封郵件給Pony，開啓了微信這個項目。這個事情是(shì)真實的，但(dàn)是(shì)也有很多不真實的傳說，比如去(qù)過某某寺廟：）想到那封郵件，我時不時會覺得有點後怕，如果那個晚上我沒有發這封郵件，而是(shì)跑去(qù)打桌球去(qù)了，可能就沒有微信這個産品了，或者是(shì)公司另一個團隊做的另一個微信。
我發現(xiàn)很多想法是(shì)突如其來的，或者說，是(shì)上帝編好程序，在合适的時候放(fàng)到你的腦袋中的。
但(dàn)也不是(shì)完全無迹可尋。在微信上線(xiàn)之前的一年裏，我們把QQ郵箱做到了國内第一名，然後在郵箱裏面又(yòu)做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時間折騰的郵箱裏面的閱讀空間。
我們後來的很多産品，都有郵箱階段的影子在裏面，比如訂閱号、朋友(yǒu)圈。因爲在閱讀空間裏面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友(yǒu)推薦文章并且可以在下面共同來評論。
但(dàn)是(shì)由于閱讀空間在郵箱裏隻是(shì)一個分支，所以它能做的用戶量并不是(shì)特别大。所以做到一定的階段，也覺得這裏差不多走到一個盡頭，應該去(qù)切換一下方向。
當kik出現(xiàn)時，我意識到這裏是(shì)一個機會，這個機會不是(shì)因爲kik的産品本身，而是(shì)我自己當時開始用智能手機，而很多基于PC的産品或者短信都不能實現(xiàn)很好的溝通體驗。所以當時想法很簡單，希望給我自己或者少數人做一個溝通的工具。而且我們剛好有一個團隊在做QQ郵箱手機客戶端，所以剛好湊了十個人的團隊開始做微信。包括後台開發，三個手機平台的前端開發，還有UI，加我自己帶了一個産品畢業生，就十個人。經過兩個月的時間，做出了第一個版本。
這就是(shì)微信的起源，而今年剛好是(shì)微信的第八年，也是(shì)一個具有裏程碑意義的階段，标志着一個産品從出生走向成熟。
我們當時堅持了一個原則就是(shì)，一個新的産品沒有獲得一個自然的增長曲線(xiàn)，我們就不應該去(qù)推廣它，所以在前5個月裏面，我們基本上沒有自己去(qù)推廣它，我們隻是(shì)想看微信這樣一個産品對于用戶有沒有構成吸引力？用戶是(shì)否願意自發傳播它，如果用戶不願意，我們怎麽樣去(qù)推廣它也是(shì)沒有意義的。
我記得從微信2.0開始的時候，我們看到了曲線(xiàn)，有了一個增長，雖然它還不是(shì)很快增長，但(dàn)是(shì)它是(shì)自然往上走的。這個時候我們就知(zhī)道，我們可以去(qù)推它了。我們當時特别慶幸做了幾個很正确的決定，第一我們沒有批量導入某一批好友(yǒu)，而是(shì)通過用戶手動一個一個挑選。第二，在一個産品還沒有被驗證隻能夠産生自然增長的時候，我們沒有去(qù)推廣它，把這兩個事情做對，雖然這個時間會花得長一點，但(dàn)是(shì)這樣使得它真正開始起飛的時候，它是(shì)很健康的。
在這裏我想提到一個數據，在今年的八月份，微信的日登陸用戶已經超過了10億。
這應該是(shì)國内第一個日活超過10億的産品吧。
超過10億DAU的時候，其實我們團隊内部沒有任何的慶祝。大家隻是(shì)覺得，到10億隻是(shì)一個時間問題吧。但(dàn)我自己看到這個數據的時候，還是(shì)挺多感觸的。
我其實特别慶幸，能伴随這樣一款産品走過了過去(qù)的八年，并且，我一直把自己當作産品經理而非職業管理者看待，我認爲這是(shì)必要的，因爲好的産品需要一定的獨裁，否則它将包含很多不同意見(jiàn)以至于産品性格走向四分五裂。
所以在微信8年這樣一個時間點，跟以往的公開課不一樣，我更願意從微信的方方面面，來解釋下我們是(shì)怎麽想的。
我想，這對大家理解微信這樣一個産品會有幫助。
初心與原動力
初心，是(shì)用熟了的詞，我換一種說話(huà)，叫“原動力”。
原動力其實應該是(shì)内心深處的一種認知(zhī)和期望，它很強大，以至于可以堅持很久，克服很多困難去(qù)達到它。
那麽微信的原動力，可以總結爲兩點。
第一，堅持做一個好的，與時俱進的工具。
由于我對工具産品熱愛，我甚至會親自動手寫代碼來打造出一個foxmail這樣的産品來滿足自己的制造欲望。所以做一個優秀的工具，對我來說是(shì)值得癡迷的。微信的基礎點，就是(shì)成爲一個優秀的工具。
雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個商業環境下，廣大用戶其實對于糟糕的強迫式體驗容忍度是(shì)很高的。
人們會以爲很多東西是(shì)正常的，比如開屏廣告是(shì)正常的、系統推送的營銷信息是(shì)正常的，誘導你去(qù)點擊一些鏈接是(shì)正常的，這樣壞的案例特别多。如果回到短信時代，每個人手機裏面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是(shì)垃圾信息更多，而是(shì)大家會認爲這是(shì)正常的。
當你知(zhī)道什麽是(shì)好的，什麽是(shì)不好的産品，你就不能接受一個很爛的功能被加在用戶的身上。
所以微信一直堅持底線(xiàn)，我們要做一個好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個工具就像他的一個老朋友(yǒu)。
什麽是(shì)“與時俱進”的？
對用戶來說，我們不能說，微信就是(shì)一個工具，我們要獲得用戶的認可。
爲什麽是(shì)一個而不是(shì)一種？當年，當同事問我的時候，我其實解釋不清楚，但(dàn)我知(zhī)道，如果是(shì)“一種”的話(huà)，它就是(shì)一句普通的話(huà)，起不到一個slogan的作用，也不能讓人記下來。它必須是(shì)一個生活方式，這隻屬于微信的，它是(shì)一句獨特的話(huà)。當時其實微信并沒有覆蓋到那麽多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒有。但(dàn)現(xiàn)在回過頭來看，它确實代表了一個生活方式。
這是(shì)一個生活方式，其實腦袋裏面是(shì)有一個念頭的，微信會介入到每一個人的日常生活裏面去(qù)。它應該緊随時代的潮流，甚至引導時代的潮流。當時是(shì)有這樣一種感覺，但(dàn)其實并不知(zhī)道它會怎麽樣去(qù)介入，是(shì)哪些方面。但(dàn)是(shì)如果不把它定位爲一個生活方式，如果隻是(shì)定位爲一個通訊工具，那就會過于片面，或者讓我們的未來沒有那麽大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來，當時是(shì)很勇敢的提出了它是(shì)一個生活方式。
現(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友(yǒu)圈、紅包、公衆号、小程序等等。我覺得微信實現(xiàn)了生活方式這個夢想。
第二個原動力是(shì)，“讓創造者體現(xiàn)價值”。
在微信很早期的版本，我們就發布了公衆平台。這也是(shì)微信的一個創新。當時的思考主要是(shì)，微信會取代短信，那麽短信時代的市場需求是(shì)，衆多的服務都要通過短信來觸達用戶，我們取代了它，也得提供相(xiàng)應的能力來覆蓋這個需求。
但(dàn)我知(zhī)道短信、郵件，因爲是(shì)可以不受控地群發的，這帶來的副作用大家都知(zhī)道。于是(shì)想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務可以可控地給需要的人發信息，其實是(shì)做一個C端和B端的橋梁。我還記得當時構思得差不多的時候特别興奮，跟Pony發消息說這樣一個機制會多麽多麽厲害。Pony說垃圾信息怎麽辦，我說天然沒有垃圾消息啊。
所以從公衆平台開始，從連接人到連接服務去(qù)擴展以後，微信開始體現(xiàn)平台化的優勢，包括後來的小程序。
做平台，需要有原動力。否則，我們可能淪爲當年運營商的SP平台。可能很多人沒有聽(tīng)說過SP平台了。
當一個平台隻是(shì)追求自身的商業利益最大化的時候，我認爲它是(shì)短視的，不長久的。當一個平台可以造福人的時候，它才是(shì)有生命力的。
當時做公衆平台的時候，我們就會想，我們要幫助到人們解決什麽問題。當然是(shì)通過信息觸達來替換掉信息不對稱帶來的弊端。這是(shì)互聯網的優勢。舉例來說，傳統的商業，依賴于你要在一個人流大的地方租一個商鋪，但(dàn)利用互聯網，地理不再是(shì)優勢，你的服務質量才是(shì)優勢，那麽，我們要幫到那些真正有好的服務的人和集體，去(qù)觸達潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。
當時舉例最多的案例，是(shì)如何幫助一個盲人，沒有技能，也能夠找到顧客。他應該有公衆号，他的顧客會在關系鏈裏傳播這個公衆号。所以，當時定下來公衆号的slogan是(shì)，“再小的個體，也有自己的品牌”。它的公衆号，就是(shì)它的品牌。并且，品牌是(shì)基于關注和認可的。
這個時候我們的原動力是(shì)讓創造價值的人體現(xiàn)價值。因爲微信可以打破很多的信息不對稱，人們可以獲得更優質的服務。那麽，人們會更多地想辦法去(qù)提供服務的質量和價值，這就是(shì)微信公衆平台的原動力所在。
後來做小程序，也一樣。如果我們不能讓作出優秀小程序的人獲得回報，這個生态即便能起來一點點，又(yòu)有什麽意義呢？
今年，我真的看到了一個這樣的真實案例，是(shì)一個朋友(yǒu)在朋友(yǒu)圈裏面發的，他發現(xiàn)有很多個盲人按摩師通過一個小程序找到顧客。看到這個案例我特别開心，因爲這和最初我們反複地舉例說的場景是(shì)一模一樣的。
微信的很多創新其實都來自這兩個原動力。從專業的角度來說，大家可能會認爲這是(shì)對未來的一種洞察。
但(dàn)是(shì)所有專業洞察的背後，我覺得原動力反而是(shì)第一位的。或者說，一個好的産品是(shì)有自己的使命的。
我很慶幸，這麽些年過去(qù)了，微信的原動力從來沒有變過。
做最好的工具與停留時長
針對兩個原動力我展開做一些解釋，關于“做最好的工具”。
堅持着這個原則，我去(qù)觀察很多業界的産品，會經常覺得有很多事是(shì)違背我自己的常識的。
舉個例子，比如說這兩年業界的目标變成了所有App應該盡可能多地去(qù)抓住用戶的停留時長，這個是(shì)違背我的常識的。
一個用戶每天的時間是(shì)有限的，這是(shì)次要的。最主要的是(shì)，技術的使命應該是(shì)幫助人類提高效率。
比如作爲一個好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒有已發送狀态，原因是(shì)最高效率的方式就是(shì)發完即走。你不用關心這一條消息有沒有發出去(qù)，有沒有發成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網絡是(shì)不是(shì)有問題。
如果是(shì)一種信息資訊類的工具，那麽應該是(shì)幫助用戶在盡可能短的時間裏面獲得最有用的信息。除非是(shì)一種娛樂類的内容消費(fèi)，可能時間長一點是(shì)沒有關系的，就像我去(qù)看一個連續劇，要花很多時間。但(dàn)連續劇也不能無窮地增加集數，來獲取用戶的時間。
這裏有一個很有意思的現(xiàn)象是(shì)，現(xiàn)在視頻(pín)軟件都有兩倍速度播放(fàng)的功能，很多用戶會選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是(shì)用戶對強硬希望拖延時間的電視劇的一個用腳投票(piào)吧。
停留時長讓我聯想到2000年左右，當時互聯網剛起來，流行的一個詞叫眼球經濟。所有的網站目标都是(shì)要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會看到一篇文章被割成很多頁，看了一點點就要翻下一頁，這樣每頁都可以加一個廣告上去(qù)，讓它的PV量變高。這種體驗到現(xiàn)在還在延續，以緻我們看到一些網頁，還是(shì)會有一個點擊展開更多。這個看起來是(shì)可以在短期獲得更多用戶的點擊，但(dàn)我并不認爲它是(shì)一個好的産品。
關于時長，還有個很有意思的例子，朋友(yǒu)圈從剛發布到現(xiàn)在，用戶的每個人的好友(yǒu)可能越來越多，理論上裏面的内容也越來越多。但(dàn)是(shì)大家可能想不到的一點是(shì)，随着你的好友(yǒu)越來越多，内容越來越多，每個人每天在朋友(yǒu)圈裏花的時長卻基本是(shì)固定的，大概就是(shì)30分鍾左右。當好友(yǒu)少的時候，你會看得更認真一些，更慢(màn)一些。當好友(yǒu)多了以後，你會放(fàng)得更快一些。
用戶其實并不會按照你的内容多少來決定它的時間分配，但(dàn)我覺得這是(shì)很合理的。如果我們非要停留時間更長的話(huà)，我們當然有很多辦法來做到這一點。但(dàn)是(shì)這隻會讓用戶覺得不爽，因爲他的社交效率降低了。如果非要把他半個小時能完成的事情延續到一個小時的話(huà)，隻能代表效率降低。
所以拿一個停留時長衡量一個App，這個跟我對互聯網的初心的認知(zhī)是(shì)背離(lí)的。每個人一天隻有24個小時。互聯網人的使命不應該是(shì)讓所有人除了吃喝(hē)拉撒，把時間都花在看手機上面。
所以幾年以前微信有個版本，讓用戶放(fàng)下手機，多和朋友(yǒu)見(jiàn)見(jiàn)面，現(xiàn)在這個觀點也沒有變過，微信永遠都不會把用戶停留時長作爲一個目标。相(xiàng)反微信可能關心的是(shì)一個人在這裏發一個照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個需要用的小程序，是(shì)不是(shì)能夠做到最快速最有效，這才是(shì)最好的工具。
我們爲了提高這種效率可以千方百計想辦法。舉個例子，我突然遇到一個困惑，就是(shì)我們要給這個人發一個信息，但(dàn)是(shì)記不住他的名字，因爲有一些一下子想不起名字了，如果我們有一種更聰明的辦法，就是(shì)提供一種聯想能力，讓你通過跟他相(xiàng)關的人聯想到他，也就是(shì)幫助你的腦袋短路的時候找到你想要的信息。對于這樣的能力，應該是(shì)我們要去(qù)做的特别重要的事情。
小程序
說完創造價值，我繼續說說小程序。
現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺得這是(shì)好事情。可能有一些代碼的接口跟我們一樣，但(dàn)是(shì)我并不擔心這裏面會跟我們構成很大的威脅。雖然是(shì)做同一種東西，除了平台和團隊不同，其實更重要的一個差别在于，你的原動力是(shì)什麽？
如果隻是(shì)希望借由小程序這種載體，來做一個流量的生意，我一點都不看好。隻讓自己好不讓别人好的事情，通常都不會太長久。
小程序的使命是(shì)，剛才提到的，讓創造者體現(xiàn)價值和回報。我們的一切都是(shì)圍繞着點展開。不能因爲擁有流量，我們就要分發流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個流量價值，這跟我們自己的原動力是(shì)完全不一樣的。
很多人看不懂爲什麽小程序要去(qù)中心化。如果不去(qù)中心化的話(huà)，騰訊自己壟斷了頭部幾個小程序，那就沒有外部的開發者什麽事了。看起來騰訊可以短期獲利，但(dàn)這個生态就沒有了。
哪怕是(shì)騰訊投資的公司，也應該一樣的遵循平台的規則，否則也會破壞平台的公正性，我們更看重的是(shì)平台的健康。我知(zhī)道過去(qù)大家都認爲平台對于投資的公司似乎有傾斜。我隻能說，可能是(shì)我們做得不夠好，相(xiàng)信我們團隊今後在這塊會投入更多人力和資源，使得我們可以對所有的公司包括我們投資的公司是(shì)一視同仁的。
回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實看起來挺慢(màn)的。我覺得小程序是(shì)我們，或者說也是(shì)我個人職業生涯裏面最大的一個挑戰。因爲我們從來沒有試過還沒做一個事情，就先宣布出來了。
之所以這樣做，其實是(shì)爲了給自己一個壓力，給團隊一個壓力，這個事情我們非做不可，而且一定要做到。
我還記得很清楚，我在微信公開課裏面說我們要推出小程序這樣一個服務的時候，當天晚上，我跟我們的團隊就坐在一起讨論，讨論一個主題，我們小程序會有哪幾種死法會挂掉？我記得特别清楚，因爲當天晚上我們不是(shì)讨論小程序有多麽美好的未來，而是(shì)說它有多難。我們會遇到哪一些障礙是(shì)跨不過去(qù)的，我們并不是(shì)對它樂觀去(qù)做的，而是(shì)我們覺得這個事情很難我們一定要做到而去(qù)公布這個事情。
爲什麽非要做這個事情？因爲我認爲這就是(shì)一個未來必然的趨勢。因爲App還要下載安裝，網頁的體驗又(yòu)太糟糕。這點，在之前的公開課，我已經詳細講過了，就不重複了。
其實很多人可能不理解網頁的體驗爲什麽不好，就像不理解爲什麽公衆号的體驗比網頁好一樣。這裏，微信其實用了一些限定性的辦法，比如說排版，使得哪怕是(shì)一個業餘團隊，做的公衆号或者小程序，在用戶端看起來體驗都還不錯。
對于小程序，我們的決心非常大，但(dàn)我們并不急着說一下子就要做成它。因爲它畢竟是(shì)一個生态，不是(shì)一個To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢(màn)慢(màn)的培育它。并且經過了公衆号的過程，我們也不希望一上來就有一批投機分子來當作一種流量紅利來濫用它。
即使到今天小程序還不能說完全的成功，但(dàn)我認爲它是(shì)一個逐步完善的過程，對我們來說，隻要看到小程序在跟我們當時的初衷越來越接近，就是(shì)很好的信号。
所以現(xiàn)在看到越來越多的線(xiàn)下行業，已經用小程序來作爲它和顧客的一個連接器，并且提高了效率，這都是(shì)特别好的案例。
因爲小程序還不是(shì)特别完善，在19年我們還有幾個重要的事情要去(qù)做。
一個是(shì)，搜索的直達。
我們希望在線(xiàn)下，小程序是(shì)一種掃碼的方式來觸達，在線(xiàn)上，是(shì)可以通過社交傳播和搜索觸達。
其實搜索一直應該是(shì)小程序的一個主要流量來源，并且小程序和App的一個很大不同，App是(shì)一個個的信息孤島，互相(xiàng)之間沒法交換信息。但(dàn)是(shì)小程序是(shì)可以被系統統一檢索到，是(shì)可以直接搜索到小程序裏面的内容的。
所以我們做過一些試點，比如說我要查一個航班号，是(shì)可以輸入一個航班号就搜到小程序。但(dàn)這隻是(shì)一個試點，我們還沒有做到對于所有的小程序都能夠通過搜索來找到它的内容，直接把用戶連接到小程序去(qù)。
這會是(shì)我們在未來一年的一個工作重點。
另外一個是(shì)，小程序需要一個完善的評價體系，使得用戶可以作出選擇。這也是(shì)我們正在做的很重要的一塊。舉個例子，當你要買一個家鄉的土特産，你搜到那麽多小程序，不知(zhī)道哪個是(shì)可信的。但(dàn)是(shì)如果你發現(xiàn)你的一個朋友(yǒu)在土特産小程序裏買過并且有好的評價，那你就會很放(fàng)心，這就是(shì)社交評價的作用。
第三個是(shì)，小程序的找回也是(shì)一個問題。比如很多人說小程序爲什麽不能發通知(zhī)或推送？但(dàn)是(shì)我們看到在手機上，每一個App都會把消息推送使用到盡，最終的結果是(shì)，用戶隻好忽略了所有的推送，所以靠推送是(shì)不能解決問題。
即使我們提供了一種叫模闆消息的能力，也會被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動機，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對于小程序的找回，大家會看到有最近使用、星标，通過微信主界面的下拉，來迅速的找回。但(dàn)是(shì)我覺得這裏還是(shì)不太足夠。
最近微信7.0版本有一個功能叫強提醒，大家都沒有怎麽用它，他們會覺得這是(shì)對大家一個朋友(yǒu)式的強提醒，它會喊你開會了，當你發一個消息的時候就會時振動起來了，其實不是(shì)這樣的，我們做強提醒的目的更多的是(shì)覆蓋到線(xiàn)下的場景，我希望的場景是(shì)我将來在一個地方排隊，我不需要關注它的公衆号也不需要掃它的一個小程序，隻需要掃一個二維碼就可以獲得一個提醒，一個關于排隊的提醒，我一旦掃了這個二維碼授權給了他獲得後續的一條或者是(shì)幾條提醒的通知(zhī)，這個是(shì)最輕量的，我隻是(shì)爲了一次性的提醒去(qù)掃一個碼而已。所以強提醒的本意是(shì)希望它用在線(xiàn)下，甚至包括線(xiàn)上的一些你可以在小程序裏面設一個強提醒，用戶可以說當發生什麽事情的時候你可以提醒我一下。
對小程序和用戶之間的粘性，我們會繼續想辦法來強化這一塊。但(dàn)未必是(shì)大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。
小遊戲
小遊戲做到現(xiàn)在，其實如果從商業的角度，發展挺好的。但(dàn)我并不滿意。
就是(shì)因爲它離(lí)我們的期望還有一個差距，我們期望并不是(shì)我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報，而是(shì)現(xiàn)狀是(shì)這裏面真正高質量原創的遊戲還不是(shì)特别多。大部分的遊戲還是(shì)互相(xiàng)拷來拷去(qù)的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。
小遊戲的原動力是(shì)什麽？不是(shì)公司的一個盈利渠道。公司也沒有要求微信要做遊戲。一切盈利都是(shì)做好産品做好服務後的自然而來的副産品。
小遊戲的原動力是(shì)，它應該是(shì)一個關于創意的平台。并且讓産生創意的人體現(xiàn)價值。
什麽是(shì)創意的平台？我覺得我們跟大家理解的小遊戲，和外界對于小遊戲的理解是(shì)不太一緻的，外界對于小遊戲的理解，就是(shì)現(xiàn)在那些比較小型化的遊戲把它套用一個小程序的殼就變成小遊戲了，但(dàn)是(shì)我們并不是(shì)這樣來理解小遊戲的。小遊戲應該是(shì)一個體現(xiàn)創意的地方。
所謂創意的平台是(shì)遊戲是(shì)一個載體或者小遊戲是(shì)一個載體，它可以承載各式各樣的創意。舉個例子，以前很多人會去(qù)看中篇小說、短篇小說，現(xiàn)在大家不怎麽看了。但(dàn)是(shì)這些小說的創意并不會消失掉，很多人會有這樣的創意，但(dàn)是(shì)他寫小說已經體現(xiàn)不了這樣的創意了，我們希望把他寫小說的創意放(fàng)在小遊戲來實現(xiàn)，它隻是(shì)一個載體。關于創意的載體，我們發現(xiàn)，确實有一些小遊戲有這樣的載體，它像讀一本小說一樣有情節，然後用一般的情節玩(wán)這個遊戲。
除了小說我們還有很多的領域，它都是(shì)關于創意的。哪怕我們經常用一個案例來說，可能一個小學生用很少課外的時間掌握了小遊戲的開發，他來開發一個小遊戲給班級的同學來用。這個小遊戲是(shì)他自己想象出來的，創造出來的。是(shì)他的同學特别喜歡玩(wán)的智力類型或者是(shì)好玩(wán)類型的。
所以它不應該是(shì)傳統意義上的那種小塊頭遊戲的翻版。
所以我跟我們的團隊一直強調一點說，如果我們再往後一年的話(huà)，我們不希望隻是(shì)看到我們的收入又(yòu)上漲了多少，反而我希望看到的一年以後這裏面特别多的遊戲是(shì)一些從來沒有做過遊戲的人做的，反而做過遊戲的人他們的思維很受局限性，他們會把一些App的遊戲照搬過來的，沒有做過遊戲的人可能把他的想法融入進來，變成從來一種沒有見(jiàn)過的遊戲内容。我希望用這樣的一種維度來衡量小遊戲的成功。當我們的遊戲裏面充滿了各式各樣的創意的時候，并且讓這些創意得到它應該有的回報，那麽我們這個平台才能真正變得很有價值。因爲最終我們的用戶會在這裏使用是(shì)最多的，并且給用戶帶來的價值也是(shì)最大的。
當然要做到這樣一個目标也是(shì)挺難的，我認爲任何一個平台應該要有自己的夢想所在，如果他沒有這種一種夢想的話(huà)，很快就會把自己當做一個流量的經營點，很快把流量耗光了，這個遊戲就結束了。
這個是(shì)關于小遊戲從平台角度我們對它的一個期望。我确實很希望我們将來在小遊戲平台裏面看到的小遊戲都是(shì)讓人耳目一新的，更多的是(shì)一種精神的體驗，因爲隻有這樣，我們才能說玩(wán)一個小遊戲才是(shì)正經事。
關于公衆号
我知(zhī)道大家特别關心公衆号的情況。
因爲很多人在做這方面的創業，并且看起來好像經過了幾年，公衆号的流量紅利早就沒有了。當然紅利從來不是(shì)我們考慮的一個範圍。在座有多少在從事公衆号的工作？以前說過公衆平台不是(shì)爲你們準備的，但(dàn)确實公衆平台确實被自媒體用得最好的一個領域。雖然不是(shì)爲大家準備的，但(dàn)我們其實真的想要很好的服務大家，所以公衆号最近其實我們做了特别大的一些變化，包括公衆号的改版，也包括在看一看裏面有一個“好看”。
如果我簡單回顧一下公衆号的曆史的話(huà)，在剛發布的時候，确實有很多人利用這樣一個當時的流量口獲得了巨大的粉絲。在當時，公衆号有一個特别好的現(xiàn)象，就是(shì)最早的公開課裏面分享過一個數據，當時的公衆号閱讀量其實70%、80%來自朋友(yǒu)圈的轉發，隻有20%、30%是(shì)來自于訂閱号的。爲什麽我覺得它特别好？其實它符合一個二八定律，有20%的人去(qù)挑選信息，有80%的人去(qù)獲益，通過20%的人挑選去(qù)閱讀文章。
幾年下來的話(huà)，一個是(shì)用戶他可能接觸信息的渠道更多了，另外一個我們在内容的質量上沒有持續性的話(huà)，這裏與用戶的聯系确實會有所降低。我們做了一次改版，發現(xiàn)效果并沒有很大。有很多公衆号會覺得自己的效果反而變差了，從我們的數據來看并沒有變好很多，也沒有變差很多。當然這個是(shì)我們自己分析的。
這裏面有一個很大的問題，并不是(shì)我們改版怎麽改的一個問題。對于改版來說隻是(shì)幫助用戶重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認爲我們改版的目的隻是(shì)爲了讓用戶覺得閱讀效率更高了，也就是(shì)說當他繼續找一篇文章更容易找到或者浏覽更方便了。這是(shì)一個本質的問題，不是(shì)他看到這個文章效率的問題，而是(shì)他對這些内容有沒有吸引力。我們自己盤點畫像，在内容吸引力方面是(shì)我們強化的地方。否則的話(huà)，我們不管怎麽改變版面，用戶不會再這裏停留，也不會看它，好的内容才是(shì)根本。對于平台來說，一個好的平台應該自然會鼓勵更多的内容創造者創造好的内容。
相(xiàng)比博客時代，我認爲當時好的博主寫的文章量更大一些。因爲我們當時在做QQ郵箱的閱讀空間，就知(zhī)道當時有很多博主寫的文章很好，現(xiàn)在公衆号的博主反而沒有當時的博主多了，這也是(shì)我們的機會所在，也就是(shì)說平台的責任所在，我們應該有一種機制讓更多人在這裏面産生更多優質的内容。
最近我們看到，通過一個合議(yì)的角度來說打擊洗稿是(shì)劣币驅逐良币，也會使優質内容越來越少。所以關于怎樣鼓勵産生更多優質内容是(shì)公衆平台下一步要面臨特别大的内容。
對于内容的形式可能大家也會做一些嘗試，比如說視頻(pín)化展現(xiàn)這些内容。所以在去(qù)年大家可以看到我們做了一個公衆号的App，大家會寄予很大的希望，但(dàn)是(shì)它隻是(shì)一個幫助公衆号的發布工具而已。
所以對于優質内容來說，這裏平台可以做的事情還特别多。對于去(qù)年我們發布的App來說，爲什麽我們會延遲那麽多才發布？并且發布看起來沒有起到特别大的效果，當時我們想要發布一個App，做一種改變，讓更多的人參與進來寫文章。也就是(shì)說一個普通人他也可以在裏面來寫公衆号的文章。隻不過我們後來沒有做到這樣一點，并沒有通過一個App帶動起更多的人參與進來。但(dàn)我覺得我們的方向仍然是(shì)，讓平台能夠吸引更多的人來創造文章。
另外一個點是(shì)關于社交傳播，就像我剛才分享的數據，在微信的早期确實是(shì)通過分享來閱讀的人是(shì)大多數，而自己主動去(qù)看的反而是(shì)少部分，我認爲那個是(shì)一個很好的比例分配。後面我會專門花一個比較長的篇幅來講關于社交的傳播和社交的閱讀。
關于社交
下面一個點是(shì)我從來沒有談過的點。對我們微信的本源、微信最基礎的東西沒有聊過，所以我這裏準備花一點時間聊一下關于“社交”的話(huà)題。
社交的起源是(shì)什麽？當然這個沒有标準答案，每個人可以自己想象。
我是(shì)這樣想象的。
可能在遠古的時候，如果人都是(shì)一個一個個體的話(huà)，他是(shì)沒有社交的，當人類成爲一種群居的動物的時候，原始的社交就産生了。
人在一個社區裏面最大的訴求是(shì)不要被排斥，所以人必須跟别人說話(huà)。說什麽好呢？其實就吹牛B來體現(xiàn)自己對社區是(shì)有價值的。爲了讓别人重視自己說的，必須要一點誇張的色彩。這是(shì)我對于原始社交的想象，大家不要太當真。
大家在朋友(yǒu)圈裏面必須要發一些很誇張的旅遊照片等等，其實就是(shì)延續了這個習慣，不過如此。擔心就被排斥了，所以大家會在朋友(yǒu)圈挑選一些很誇張的東西放(fàng)在朋友(yǒu)圈上面。
很多年前我在知(zhī)乎問過一個問題，“溝通的本質是(shì)什麽”。這其實是(shì)沒有答案的問題。
但(dàn)後來，我自己想到了一個答案，并不是(shì)标準答案啊，我說，“溝通就是(shì)把自己的人設強加給對方的過程”。什麽意思呢？每個人有自己的人設，希望别人接受，你說的每一句話(huà)，有意無意的，都在希望别人接受你對自己人設的認可。表面上我們在讨論一個問題，本質上有可能隻是(shì)希望别人認可你傳遞出來的人設信号。當然這個隻是(shì)我自己一種方便我去(qù)理解社交的一種想象，它并不一定是(shì)一種科學的研究。
發朋友(yǒu)圈，其實就是(shì)把自己的人設帶給所有朋友(yǒu)，放(fàng)到所有朋友(yǒu)的腦袋裏面的過程。
比如說你發的每一個内容，其實你是(shì)希望别人認爲你是(shì)一個這樣的人，背後都是(shì)你自己給自己設定的人設，你想推廣自己的人設，是(shì)希望别人眼中的你是(shì)這樣子的。所以你發的每一條朋友(yǒu)圈，都是(shì)精心挑選設計過的，一定對你自己的人設是(shì)有利的。
從遠古開始，你就害怕被社區排斥走，所以你要吹牛逼，你要講一些很誇張的東西，體現(xiàn)你的重要性。在社交裏面體現(xiàn)自己特别的地方，特别的地方就是(shì)你把你看到的東西拍成照片發給大家。你看到晚霞，就把它拍的非常誇張，讓大家覺得你看到的風景與衆不同。或者把自己P得特别漂亮來推廣自己的漂亮人設。
所以朋友(yǒu)圈是(shì)一個表現(xiàn)自己的地方。
朋友(yǒu)圈爲什麽鼓勵發照片，而不鼓勵發文字呢？文字的操作比較曲折一點。這個問題我之前解釋過。因爲我覺得，對多數人來說，寫一段文字，是(shì)很難的一件事情，特别是(shì)這段文字還要表現(xiàn)好自己的人設。但(dàn)發一張照片，就要輕松很多。
所以爲了幫助他表現(xiàn)他的人設，所以讓他選取一個很輕松的工具那就是(shì)拍一個照片就可以了。但(dàn)是(shì)對于少數很清醒的人，會問自己我要推什麽樣的人設？
很多年前，我每次發微博，都會問自己一個問題，“你想表現(xiàn)什麽？”，大部分情況下，一問到自己這個問題，我就默默的删掉了準備發的文字。當然，大部分人不是(shì)這樣的，越是(shì)短處越要發一個朋友(yǒu)圈來來強化它。它往往是(shì)這樣的一個過程。說明大家很認可這一點。
但(dàn)這樣也有一些負面的作用。
如果你多發幾張旅遊的照片，大家會認爲你經常在外面旅遊，如果你發一些加班的可能被認爲是(shì)整天都在加班。但(dàn)事實上可能并不是(shì)這樣子。這隻是(shì)一個人設推廣，它雖然有作用，但(dàn)是(shì)也會過頭，你很難表達你的真實狀況。
就像我們并不是(shì)每一個時刻都是(shì)開心或者不開心，但(dàn)是(shì)你隻要發朋友(yǒu)圈說我很開心，大家就認爲你每天都很開心。我們在朋友(yǒu)圈看到的往往是(shì)最好的狀态，然後屏蔽了所有的不好的狀态。
但(dàn)是(shì)我們并沒有一個工具來記錄一下我們一天裏面真實的狀态。
所以這是(shì)我們爲什麽要做視頻(pín)動态的原因。以前叫時刻視頻(pín)。
關于朋友(yǒu)圈，其實我要多說幾句。很多人都說要逃離(lí)朋友(yǒu)圈，或者說不怎麽用朋友(yǒu)圈了。但(dàn)事實上這是(shì)互聯網圈子大家看到的一個假象。大家往往把自己周圍的人的情況，當作全世界的人都是(shì)這樣子的，但(dàn)是(shì)真相(xiàng)并不是(shì)這樣子的。因爲朋友(yǒu)圈本身就是(shì)社交，所以一個人怎麽可能逃離(lí)社交，即使你發東西少了，你也會去(qù)看他，然後也去(qù)互動點贊評論。它本身也是(shì)個社交行爲。
可以透露一個數據，從發布到現(xiàn)在，每天進去(qù)朋友(yǒu)圈的人數一直在增長，沒有停下來的勢頭。到現(xiàn)在每天有7.5億人進去(qù)朋友(yǒu)圈，平均每個人要看十幾次，所以每天的總量是(shì)100億次。
我覺得朋友(yǒu)圈承載了中國人的線(xiàn)上的社交，可能是(shì)中國最高效社交工具。它現(xiàn)在每天有這麽多人這麽多次的頻(pín)繁進入。好像用戶每天要通過做這個功課使得他完成了一個普通人一天的社交，他這一天可能并沒有出門，并不妨礙他完成社交。即使你可能不發朋友(yǒu)圈，但(dàn)是(shì)你會去(qù)看，你通過點贊評論還是(shì)會參與到社交裏面，就像完成了一個社交任務。
如果各位在座的産品經理，其實可以好好分析一下朋友(yǒu)圈爲什麽會這麽多人在用？甚至這些年裏，這一批人都已經長大了或者是(shì)環境發生了很大的變化。我覺得很多用戶的思維或者社交方式在這麽多年以來并沒有變化。本質上來說，就像我杜撰遠古人怎麽社交，其實我們人的社交是(shì)沒有發生改變的，或者說社交的需求并沒有發生改變。我們在線(xiàn)上的社交隻是(shì)線(xiàn)下的社交的一個映射而已。
在線(xiàn)下在現(xiàn)實裏面沒有互聯網的話(huà)，大家要去(qù)社交，可能去(qù)參加一個飯局，去(qù)參加一個聚會，然後可能熟人之間會打打招呼，我說的最主要是(shì)熟人的社交。但(dàn)是(shì)這種線(xiàn)下的社交效率是(shì)比較低的。因爲它要跨越地理和時間才能做到。
朋友(yǒu)圈本質上是(shì)一個什麽，朋友(yǒu)圈其實開創了一個新的社交的場所，其實它不止是(shì)一個時間流。我把它比方成一個廣場。
你每天會花半個小時從廣場走過，然後你看到廣場裏面你會迎面看到一堆堆的人在那裏讨論不同的東西，聊不同的東西，有各自的主題，然後你經過每一個人群，這裏面都是(shì)你認識的人，并且你可以停下來跟他們參與到任何一個小圈子讨論裏面去(qù)，并且你會發現(xiàn)每一個小圈子也全部都是(shì)你認識的人。
你可以過去(qù)打一個招呼，或者參與一下。然後你轉身離(lí)開到下一個，再去(qù)參與一下，或者不參與，或者隻是(shì)簡單的打個招呼的去(qù)點贊就走了。這樣的話(huà)，當你把朋友(yǒu)圈給看完的時候，那時候你從廣場已經逛完了。
這是(shì)特别強調的一個設計，就是(shì)朋友(yǒu)圈隻能看到共同好友(yǒu)。也就是(shì)說你看到的每個人或者你參與的一個讨論大家兩兩之間是(shì)相(xiàng)互認識的一個點，這樣的一個點不是(shì)一對一的讨論是(shì)三個人以上的讨論。比如說你在朋友(yǒu)圈看到A好友(yǒu)發的朋友(yǒu)圈，然後B好友(yǒu)評論了，你一定同時認識A和B，然後你評論的時候是(shì)三個人在讨論，他是(shì)符合了“三個人以上比單聊更加豐富”的一種社交體驗。
半個小時你已經看到了很多朋友(yǒu)，看到了很多他們讨論的主題，并且也參與了很多個主題的讨論。其實你已經完成了當天線(xiàn)上社交的一個任務。這樣高效率的一種工具，你當然會覺得很難離(lí)開他。
但(dàn)是(shì)朋友(yǒu)圈也有它的弱點，也是(shì)大家談論的，大家想要逃離(lí)他的一個點，正因爲它是(shì)個廣場，你去(qù)點贊或者是(shì)評論意味着你在廣場裏面公開大聲的說了一句話(huà)，意味着廣場很多人都可以聽(tīng)到，這樣帶來的壓力感是(shì)比較強的。而且當你的好友(yǒu)越來越多，可能這一股壓力也會越來越大。
實際上我自己在朋友(yǒu)圈剛出來的時候，每天要發十幾個照片，到現(xiàn)在我可能幾個月發一次。很多人都會感受到這種發朋友(yǒu)圈的壓力。
所以這也是(shì)我們一直在想的一個問題。雖然朋友(yǒu)圈确實在社交方面很高效，但(dàn)是(shì)在自我表達方面會很有壓力。
所以我想我們需要有一種新的方式，讓用戶可以比較勇敢的自我表達。
但(dàn)是(shì)這裏很矛盾，因爲我們需要一個人表達得很清楚，如果要最沒有壓力，那就是(shì)自己對自己說話(huà)。但(dàn)是(shì)自己對自己說話(huà)是(shì)不可能獲得朋友(yǒu)的回饋的，也就是(shì)說它是(shì)沒有社交上的回報。他跟人說的話(huà)被越多人聽(tīng)到，他的社交回報越大，但(dàn)是(shì)他的壓力也會越大。所以也有很多人因爲這樣子把朋友(yǒu)圈設成三天可見(jiàn)了，他自己覺得壓力小了。
有很多人問我爲什麽要設三天可見(jiàn)的東西？朋友(yǒu)之間不會反目？我想簡單解釋一下。
作爲一個設置裏面的開關一般來說用的人是(shì)很少的，做産品的人都知(zhī)道，大部分人很懶。但(dàn)這是(shì)微信裏面最多人用的一個開關，超過1億的人把這個開關設置了三天可見(jiàn)，三天可見(jiàn)是(shì)一個用戶的強大需求，他希望是(shì)這樣子的。
如果時光能夠倒流的話(huà)，朋友(yǒu)圈重新做一次的話(huà)，我可能直接讓相(xiàng)冊變成是(shì)私密的。朋友(yǒu)圈和個人相(xiàng)冊是(shì)可以完全分開的，是(shì)兩個概念。現(xiàn)在同一個照片放(fàng)在相(xiàng)冊裏面可以被當做曆史性的挖墳，也可以在朋友(yǒu)圈作爲一個動态來展現(xiàn)出來，這隻不過是(shì)當時做的時候一不小心把這兩個東西混在一起了。
所以我們鼓勵用戶去(qù)設置三天可見(jiàn)，希望這樣子使得他更加勇敢的去(qù)發朋友(yǒu)圈。他不用認爲說我發的每一個都是(shì)可以被别的朋友(yǒu)很久以後來翻看。
如果一個人非要展現(xiàn)自己的曆史，他應該有别的一個東西來展現(xiàn)自己的。比如說他精心準備的一些照片等等，而不是(shì)用朋友(yǒu)圈的動态作爲個人的曆史展示。朋友(yǒu)圈更多的希望它代表了一種他的動态。
所以剛才說到這一點，其實也延伸出一個問題出來就是(shì)視頻(pín)動态，我剛才說這麽多，我相(xiàng)信朋友(yǒu)圈特别強大，我相(xiàng)信未來幾年大家還是(shì)離(lí)不開朋友(yǒu)圈的，因爲還沒有出現(xiàn)一個比它更高效率的社交工具。但(dàn)是(shì)我們也看到了對于朋友(yǒu)圈這樣一種高壓力的社交工具，可能并不代表未來的趨勢。未來大家都需要一種更爲輕松的一種方式。既能夠勇敢的表達自己，又(yòu)能夠獲得社交的好處，應該是(shì)這樣的一個工具。這就是(shì)我後面要提到的視頻(pín)動态或者是(shì)時刻視頻(pín)。
其實視頻(pín)動态來說，很多人說微信要大力來做視頻(pín)了，我并不認同，微信怎麽可能去(qù)做某一種技術領域的事情呢？視頻(pín)隻是(shì)一個技術，微信要做的是(shì)通訊社交的事情，所以視頻(pín)對于微信來說隻是(shì)一個載體，微信要做的是(shì)在這一塊來說希望做社交。是(shì)要做朋友(yǒu)圈之外的另外一種社交的模式，解決上面說的弊端。
如果說做視頻(pín)的話(huà)，視頻(pín)在微信裏面一直都有，并且每天朋友(yǒu)圈裏面的視頻(pín)量還挺大的，一直在增長。
所以視頻(pín)動态就像前面解釋的，更多的是(shì)瞄準一個怎麽樣能夠很輕松的去(qù)表達自己，并且用輕松的方式參與到社交裏面去(qù)，視頻(pín)隻是(shì)一個技術的載體。如果沒有視頻(pín)，也會考慮用照片。
我接着回到朋友(yǒu)圈這裏，我以前提到過twitter是(shì)一個很偉大的産品，其實影響了很多産品的形态。比如微博。
我記得在騰訊公司做微博的年代，大家會想，輸入框提示什麽。好像是(shì)“你在想什麽”。
爲什麽是(shì)你在想什麽，而不是(shì)你在做什麽？
那是(shì)因爲twitter誕生于PC時代，你用PC的時候，你在做什麽？你在敲鍵盤。
這是(shì)一個很大的一個優勢，在于說我可以記錄你在做什麽，你可能走在路上，你可以拍一個照，這是(shì)你正在做的事情。而不是(shì)坐在電腦前，隻能記錄“我在想什麽”。
因爲微信是(shì)一個手機App，它是(shì)跟着你走的，它并不是(shì)一個電腦放(fàng)在那裏，你隻能去(qù)看它。所以在電腦上不會有搖一搖，在微信裏面會有搖一搖這樣的東西，因爲你是(shì)搖不動一個電腦的。所以這是(shì)一個很大的優勢。手機端的App是(shì)可以記錄你在做什麽的，我走在路上看到什麽拍了一個照片發出去(qù)了。在電腦面前是(shì)我在做什麽？我在整理我的照片，把昨天的照片發到電腦裏面去(qù)，所以這是(shì)有很大的本質的不同。
所以很早以前我說過一句話(huà)說，人是(shì)環境的一個反應器，就你遇到什麽的環境，你就會做出什麽樣的反應出來。
你坐在電腦前，電腦就是(shì)你的環境，或者說你看到電腦裏面的信息内容就是(shì)你的環境，所以你在電腦前輸入的東西是(shì)你看了一篇文章，或者看了電腦裏面别的一些内容，然後你對它做出一個反應，說我認爲是(shì)什麽樣的。
但(dàn)是(shì)你拿着手機，你走在任何地方，你的環境是(shì)真實的環境，你的反應會是(shì)對真實環境的一個反應。這個時候你的記錄是(shì)真實的，而不是(shì)想象出來的，你不是(shì)在回憶，而是(shì)你在經曆。
也就是(shì)說你同樣發一個信息，如果你發到電腦裏面類似于微博類的東西，你可能在回憶，你在記錄或者這隻是(shì)一個想法，但(dàn)是(shì)你在手機裏面發，你可能是(shì)實時的，是(shì)在親身經曆的一個東西。
所以微信的視頻(pín)其實是(shì)希望能夠記錄下來自己和真實的世界，對真實世界的反應。這是(shì)在電腦前做不到的。坐在電腦前，你隻能把以前拍的照片整理出來再發出來。所以很多從PC時代過來的應用，遷移到手機時代，基本的邏輯就會出現(xiàn)問題。
但(dàn)是(shì)說到記錄的話(huà)，記錄真實世界，我認爲這一個理想特别好，但(dàn)是(shì)他很不現(xiàn)實。因爲記錄或者拍一個視頻(pín)，并不是(shì)一個用戶真正的需求。不信大家看一下自己手機上有多少個視頻(pín)就知(zhī)道了。如果沒有分享的目的，你是(shì)不會去(qù)拍一個視頻(pín)的，即使你拍了很多照片，其實你也不會再看了。而往往是(shì)有了微信之後，你要分享給别人你才會拍這樣一個東西。所以記錄或者是(shì)拍攝本身并不是(shì)一個需求。
所以假設我們要做一個App，這個App的目的是(shì)說記錄我的人生或者是(shì)記錄真實的世界，這個App是(shì)做不起來的。拍攝不管是(shì)照片還是(shì)其他，首先是(shì)因爲你會去(qù)分享而有意義而有需要。微信是(shì)有分享的能力的，所以微信不會做一個視頻(pín)記錄，每個人來記錄自己的視頻(pín)，然後隻有自己看到。微信也不會做一個視頻(pín)相(xiàng)冊放(fàng)在那個地方讓别人來看到，因爲那樣的話(huà)，你隻會一年裏面挑最好看的三個視頻(pín)放(fàng)在那裏，那是(shì)用來裝飾你的，它不是(shì)一個記錄。我們要做的是(shì)，能夠讓一個人真正的去(qù)記錄他正在經曆的東西，然後讓他的好友(yǒu)來看到。并且這個過程是(shì)不應該類似于朋友(yǒu)圈的，如果類似于朋友(yǒu)圈的話(huà)，我們就不用這個東西了。
當然現(xiàn)在的視頻(pín)動态是(shì)第一個版本或者我們叫做0.1版本，大家可能還體會不到這一點，沒有關系，我覺得我們就像對待小程序一樣，特别有耐心去(qù)培育用戶的這個習慣。因爲大部分用戶是(shì)沒有拍視頻(pín)來記錄世界的習慣。
我們也沒有能力去(qù)培育用戶或者是(shì)改變用戶的習慣，我們有的能力是(shì)通過一種社交化的設計，使得他拍這些視頻(pín)的時候能夠獲得他參與社交的好處或者是(shì)回報。
我們希望這裏的視頻(pín)動态是(shì)朋友(yǒu)圈的反面，這裏提倡的是(shì)真實的，而不是(shì)美的。所以大家如果仔細留心一下，你在拍完一個視頻(pín)動态底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發表”，不叫發表，而是(shì)“就這樣”。
就這樣包含了一個含義是(shì)，這個視頻(pín)可能并不好看，但(dàn)是(shì)就這樣了，我就發了。這就是(shì)很真實的。然後我們爲了讓你能夠勇敢發的，故意讓别人看不到你的這個視頻(pín)，必須要點你的頭像進去(qù)再下拉一下才可以看到，來減少你發一下“就這樣”視頻(pín)的壓力。然後跟他說了，他就明白了。原來是(shì)這樣子的，前面我發現(xiàn)他真的亂七八糟拍了，一點也不裝飾自己，很真實拍出了很多，我看得也會覺得很爽。因爲我透過他的眼睛看到了他的世界，就是(shì)這樣一種感覺。
但(dàn)是(shì)我不可能跟每個用戶去(qù)說你要這樣來拍，所以對于産品來說，最終的走向是(shì)會讓一個用戶在壓力最大的情況底下能夠很自由去(qù)拍一些東西去(qù)記錄他自己或者他周圍的世界。同時它有足夠的動力去(qù)做這個事情。就目前來說動力是(shì)不太足夠的，所以我相(xiàng)信在座各位也不怎麽頻(pín)繁去(qù)拍，但(dàn)是(shì)讓大家有動力對我們來說并不是(shì)一個難的事情。比如說我們給大家發一個紅包大家就會拍了，但(dàn)這不是(shì)我們想做的事情。但(dàn)是(shì)我們要讓朋友(yǒu)看到你會拍了，這是(shì)可能的。
所以後續我們會在這裏一點一點做版本的升級，我們會嘗試不同的路徑，以達到這樣一個目的：就是(shì)它是(shì)朋友(yǒu)圈的反面。朋友(yǒu)圈已經變成了一個很傳統的社交的地方，就是(shì)我們每個人在裏面展現(xiàn)自己最美好的一面來獲得他人的認可。當然這裏我希望每個人是(shì)展現(xiàn)自己最真實的一面也同樣可以獲得他人的認可。所以在這一點我們也有足夠的耐心，通過後續的版本叠代，不斷去(qù)打磨它，因爲這樣一個拍攝記錄世界，這樣一個動機對用戶來說并不是(shì)一個習慣，這裏是(shì)需要花一些時間耐心地去(qù)慢(màn)慢(màn)推進的。
但(dàn)是(shì)我們對此爲什麽會有耐心？就像小程序一樣，小程序我們會給它兩三年的時間裏面讓它變成一個生态，對這樣一個功能當然不需要兩三年的時間，我們仍然可能會花好幾個月的時間不斷去(qù)打磨它，去(qù)嘗試。因爲我們确實覺得雖然用戶現(xiàn)在沒有這個習慣，将來視頻(pín)的交流一定會取代照片的交流，取代照片的發送，變成更多被采用的載體。因爲很簡單，因爲視頻(pín)所包含的信息量比照片大的多。我知(zhī)道這一點确實很不容易。我舉了這個例子，我前天給另外一個同事的視頻(pín)點贊了，然後他就截屏發到朋友(yǒu)圈說小龍居然給我這樣的視頻(pín)點贊了，他隻是(shì)拍了一個十字路口的燈光隧道，我通過他的視頻(pín)看到他當時所處的環境，你就會有一種看電影的感覺。他自己并沒有意識到這一點，他可能會爲了讓我給他點贊拍更多更美麗的視頻(pín)，說明我們的産品這一點還沒有做到位。這裏面的引導我們會繼續嘗試去(qù)引導用戶真的能夠某一天很輕松自如拿起手機來就可以記錄周邊真實的世界。
我覺得一個好的産品不需要費(fèi)口舌解釋，我解釋了這麽多，說明我們做得不夠好。
關于閱讀
接下來我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫過一句話(huà)，因爲當年剛花了好長時間在QQ郵箱的閱讀空間裏面，“要做大衆都能用的閱讀産品。”
因爲閱讀要大衆其實挺困難的。
比如之前我們在郵箱那裏嘗試的一個并沒有獲得大衆化的閱讀産品。隻有一小撮人在那裏用得很好。
但(dàn)是(shì)朋友(yǒu)圈本質上還是(shì)一個社交化的環境，是(shì)一個對自我人設進行強化的一個地方。而閱讀隻是(shì)朋友(yǒu)圈的一個輔助性的副産品。
但(dàn)是(shì)對于朋友(yǒu)圈來說，我們更加希望大家分享的是(shì)生活本身。比如說拍照片，朋友(yǒu)圈一直以來都是(shì)默認就是(shì)個拍照按鈕，而不是(shì)寫文字或者發文章這樣的按鈕。
事實上這幾年下來，朋友(yǒu)圈的分享的文章閱讀率确實在下降。因爲當一個人的好友(yǒu)越來越多，他的朋友(yǒu)圈内容越來越多，他反而會跳(tiào)過那些文章，去(qù)關注一下朋友(yǒu)們真實生活裏面的照片。他其實并不太願意從朋友(yǒu)圈裏面中斷，花幾分鍾閱讀一篇文章，然後再回到朋友(yǒu)圈。
用戶其實是(shì)需要有一個固定的相(xiàng)對長的時間，他才會沉下心來花時間去(qù)完成一個閱讀動作。這個時候，另外一個閱讀氛圍更強的入口，對用戶來說是(shì)更必要的。
就像在訂閱号裏面，我們其實在不停地改版。但(dàn)是(shì)這裏面始終有一個矛盾，我們推了一個文章，這個時候他如果看到這個推送但(dàn)并沒有有時間去(qù)看這些文章，那麽他隻能繼續把紅點消掉，然後就退出來了。
這樣就給我們留下一個機會：我們應該在朋友(yǒu)圈之外，另外開辟一個閱讀的一個圈子，一個不是(shì)爲了看朋友(yǒu)的生活分享，而看文章的地方。這就是(shì)看一看。
我們團隊同時在做兩個方向的嘗試。
機器推薦我們嘗試了很長時間，效果不太好。我跟團隊說，要麽你們降低内容的底線(xiàn)，要麽你們認命做一個小衆的嚴肅閱讀産品。
并且，我不希望機器推薦是(shì)用戶想看什麽就給他什麽。如果這樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度，這樣是(shì)最容易完成KPI的。但(dàn)是(shì)如果我們推薦給用戶新的知(zhī)識，用戶會離(lí)開的。因爲惰性是(shì)人共有的特性。沒有人願意主動去(qù)學習新知(zhī)識，去(qù)傷腦筋啊。
而人類進化而來的社交體系，其實是(shì)一個具有糾錯功能的複雜(zá)體系。如果你走偏了，會有人把你拉回來。
我一直很相(xiàng)信通過社交推薦來獲取信息是(shì)最符合人性的。因爲在現(xiàn)實裏面，我們其實接納新的信息，并不是(shì)我們主動到圖書(shū)館或者到網上去(qù)找的信息。大部分情況都是(shì)聽(tīng)到周邊的人的推薦而獲得的。
我自己這些年來看的書(shū)，沒有一本書(shū)是(shì)主動找的，基本都是(shì)受朋友(yǒu)的影響。我也經常給一些朋友(yǒu)推薦書(shū)，推薦的效果往往會比他們自己去(qù)找書(shū)要好很多倍。就像如果很多人都說一個電影好，你一般都會想去(qù)看。這就是(shì)從衆心理。因爲你不去(qù)看可能就會落伍了。
所以本質上，很難說什麽内容是(shì)更好的。比如電影，你可能對這一類題材不感興趣，但(dàn)是(shì)因爲朋友(yǒu)推薦你就會去(qù)看。
但(dàn)本質上其實我們并不是(shì)在做閱讀，而是(shì)每一個人在幫助其他人閱讀，它是(shì)一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線(xiàn)，跟之前看一看的機器推薦比起來，數據增長得特别快，明顯看到用戶對這個功能的興趣更大。
這裏也會有一些我們要去(qù)跨越的障礙。既然它是(shì)一個社交閱讀，它就不可避免的會打上社交的烙印，就是(shì)你可能會推薦一些強化你的人設的東西，而不是(shì)一些單純從内容的角度來看你認爲特别好的東西。
好看本身跟朋友(yǒu)圈也是(shì)一個區隔化。
朋友(yǒu)圈有篇文章，如果十個好友(yǒu)轉了，你會看到十條信息。很重複，也沒法大家一起來讨論。好看裏面就可以。這裏面可優化空間特别大，包括大家在好看裏面看到的，它還是(shì)一個很粗糙的一個式樣。
有些人會擔心會不會有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友(yǒu)等等。
我并不擔心這樣的問題。
第一是(shì)你不願意去(qù)屏蔽人或者分組。
第二，即使你不願意看這個人的内容，跟你的興趣不一樣，你也會關注這個人在看什麽，所以大部分人會留着，你不會去(qù)屏蔽他。也許我不贊同他的觀點，但(dàn)是(shì)我隻想知(zhī)道他們在看什麽。特别是(shì)對于微信這樣一個産品來說，關系鏈變得越來越多，越來越複雜(zá)。這是(shì)一個你觀察社會各個階層，他們都在看什麽想什麽的一個特别好的窗口。
所以我并不認爲這樣的興趣的差異化會帶來困擾，相(xiàng)反，反而有豐富大家眼界的作用。
因爲朋友(yǒu)的興趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是(shì)你的朋友(yǒu)來推薦，你可能永遠不會去(qù)接觸它。因爲朋友(yǒu)推薦了，也許你會看一下，也許會引起你的興趣。你的朋友(yǒu)越多越複雜(zá)，這個面是(shì)越廣泛。其實是(shì)打破信息繭房的一個方式。
所以好看也是(shì)我們下一年的發力重點。我們希望卷入幾億用戶，通過社交推薦這種模式，将閱讀變成一個日常的事情。
關于信息流
信息流，我記得上一次的公開課，我講了“我不知(zhī)道什麽是(shì)信息流”之後，很多人又(yòu)會産生一些誤會。
好像我每一次公開課都要來解釋上一次公開課的意思？
我之所以這樣說當然并不代表我不知(zhī)道大家說的我所說的信息流是(shì)什麽東西，而是(shì)我不喜歡業界很多人把很多東西貼一個标簽。隻要是(shì)一些内容往下滑就是(shì)信息流，我不喜歡這樣的一個标簽化。
在手機裏面看東西，手機屏幕很窄，你隻能往下滑是(shì)最快的，但(dàn)是(shì)不能因此說這樣的東西貼一個标簽就是(shì)信息流。這樣的一種認知(zhī)是(shì)特别簡單的一種認知(zhī)。
如果籠統來說，朋友(yǒu)圈也是(shì)一個信息流，我之所以說它是(shì)一個信息流是(shì)因爲它是(shì)一種展示方式。就像一個郵箱裏面有收件箱、發件箱、已發送、垃圾箱等等，這樣就是(shì)一個信息流的話(huà)，沒有本質的變化，而它隻是(shì)把幾個文件夾裏面的信息放(fàng)到一個文件裏面顯示而已。
而我們的訂閱号，我之所以說它不是(shì)一個信息流，是(shì)因爲它是(shì)一種按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它隻是(shì)信息排列的一個展示而已。
這裏我并不想用一些标簽來定義這是(shì)什麽東西。因爲标簽隻是(shì)一種表現(xiàn)形式而已。就像我們現(xiàn)在做一個視頻(pín)動态，我們并不是(shì)說我們做了一個視頻(pín)功能，而是(shì)我們做了一種讓用戶去(qù)拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能，這個功能是(shì)什麽樣的載體？所以我們并不考慮什麽是(shì)信息流，而是(shì)用一個什麽樣合理的方式來展現(xiàn)信息。
關于AI
關于AI，想來講一點我的看法，AI在過去(qù)幾年特别火(huǒ)。我們也特别重視AI這一項技術，就像大家現(xiàn)在在視頻(pín)動态裏面拍一個視頻(pín)，你會看到有AI匹配的一些配樂，有很多人都覺得這個配樂挺智能的，因爲确實跟它拍的東西能夠識别出來并且是(shì)比較吻合的。
我并不覺得這種AI識别的吻合是(shì)特别好的，所以我也跟團隊說我們這裏要出現(xiàn)随機的東西。當你拍一個東西的時候，比如你拍一條馬路，你并不是(shì)非要一條關于馬路的歌曲，不然就很死闆了。人是(shì)有想象力的，當你看到這個景象的時候就會想象到另外一種意象。
微信投入了很多精力來做AI。大家以爲微信裏面的語音識别是(shì)第三方來做的，其實它是(shì)微信内部語音識别的團隊在長達好幾年的時間裏面一直在做的工作，并且每天在優化它識别的準确率。所以到今天，大家會覺得這裏面識别率越來越高了。當我們投入在做語音識别的時候，其實業界對AI這一塊還并沒有特别大的關注。所以說，我們并不會去(qù)跟風來做一個AI，而是(shì)說，AI是(shì)要落地到我們實際的一個功能或者是(shì)場景裏面去(qù)的。
所以對于AI來說，其實從技術上來說，我們是(shì)特别認同它。但(dàn)是(shì)我們一直認爲，好的技術是(shì)爲産品服務的，AI應該默默躲在後面幫助用戶來做一些事情，就像語音識别一樣。
在我大學的時候，我們的人工智能的老師還跟我說，我們的有生之年看不到AI戰勝人類。因爲當時上一門課，叫模式識别，自己還寫程序來識别圖像上的物體是(shì)什麽物體。覺得這是(shì)很難的事情。所以當AlphaGO戰勝了人類棋手，我當時也特别震驚。當AI被用到我們産品裏面的時候，我就在思考AI給我們帶來了什麽？我看過一篇文章我覺得裏面有一個總結特别好，在這裏分享給大家。
舉個例子，将來醫生會被AI“醫生”取代掉。爲什麽會取代掉？因爲AI的“醫生”連到雲端可以知(zhī)道所有的病例和所有的數據，所以他對于診斷疾病和治療疾病這一件事情，一定會比人類的醫生厲害很多。确實是(shì)這樣，一個人類的醫生，不管他讀過多少年書(shū)或者治過多少病人，他沒有辦法跟雲端巨大的數據對比的。
并且就像下圍棋一樣，阿爾法狗下圍棋不會告訴你爲什麽這樣下或者他爲什麽這樣下，AI“醫生”建議(yì)你要吃什麽藥，你是(shì)沒有辦法挑戰它的，你隻能遵守它，它讓你吃什麽藥你就吃什麽藥品。這個時候我們對它的做的事情其實并不知(zhī)道，或者說你認爲它是(shì)我們的工具，相(xiàng)反我們可能變成一個它的工具。如果它是(shì)壞的話(huà)，或者機器突然出了一個故障的話(huà)，某一天雲端裏面下一個指令，讓所有AI“醫生”給所有人吃某一種很緻命的藥，也是(shì)有可能的。
如果利用這樣一種AI來做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話(huà)，那麽它超出了之前傳統的工具的含義。我們會思考，傳統說的工具，是(shì)人來駕馭工具。但(dàn)是(shì)當AI很強大以後，AI可能是(shì)可以駕馭人的。就像AI“醫生”一樣。AI“醫生”決定你要吃什麽藥，那麽别的AI“導師”會告訴你要看什麽書(shū)，要做什麽運動，甚至要跟誰交朋友(yǒu)，跟誰結婚等等。似乎不是(shì)不可能的。
我前不久看了一個報道很有意思，說蘋果是(shì)怎麽看待工具的？報道是(shì)說，喬布斯跟别人介紹什麽是(shì)電腦的時候說了一番話(huà)，他說因爲當時很多人不知(zhī)道PC電腦是(shì)什麽？他說就像自己的車一樣，以前人們覺得某一種動物是(shì)跑得最快的，比如是(shì)獵豹，當我們有了自行車，自行車可以比那種動物跑得更快。這種工具擴展了人類的某一種能力，使我們通過這個工具變得更強大，PC其實就是(shì)這樣一種東西，它也是(shì)一個工具，它可以使人類變得更強大一些。這是(shì)我們傳統意義上的工具，人去(qù)駕馭工具然後讓會變得更強大。
但(dàn)是(shì)對于AI帶來的工具或者是(shì)AI工具本身，就像我們說的AI“醫生”一樣，它可以決定你要吃什麽樣的藥，甚至可以讓你說要做什麽樣的運動才會對身體更健康。如果這個AI“醫生”支持面更大一點，甚至可以告訴你要交什麽樣的朋友(yǒu)等等東西是(shì)很有可能的。這個時候你會想，這種工具超出了傳統工具的範圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。
今年發生過這樣一個事情，可能有一些人知(zhī)道，我們都知(zhī)道谷歌的AI技術特别厲害，但(dàn)是(shì)他的員(yuán)工聯名來反對用這一項技術用到軍方的項目，最終谷歌妥協了，不會把這樣一個AI的技術用到軍方的項目。作爲谷歌的員(yuán)工來說，他也會思考這一項技術什麽地方可以用，什麽地方不可以用。作爲駕馭人的工具來說，我們會對此保持一定的警惕。
這個看起來跟我們實際工作沒有關系，我隻是(shì)分享關于AI未來的趨勢發展，這裏面有很多人在預測，我可能隻是(shì)對未來對AI表示擔憂的人之一。
當我在内部提這些的時候，有同事問我，我們的目标難道不是(shì)盡可能的獲取用戶的點擊嗎(ma)？我們爲什麽要想那麽多産品之外的東西？就像谷歌的員(yuán)工爲什麽要反對公司把這一項技術應用在軍方項目一樣，我認爲我們做的每一件事情背後，都是(shì)有意義所在的。
所以我們總是(shì)認爲用戶怎麽怎麽樣，似乎用戶是(shì)一個陌生的我們不認識的一個人群，然後我們控制他們，施加他們。但(dàn)是(shì)，在微信，我們要時刻提醒我們自己的是(shì)，我們自己就是(shì)用戶，我們施加于用戶身上的，最終也會施加到我們自己身上，有點像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是(shì)一個什麽東西？這個确實值得我們反思。
關于善良
這裏就提到關于上次在内部年會裏面說的一句話(huà)。就是(shì)關于善良的，其實我特别害怕一句話(huà)被斷章取義變成一個句子去(qù)傳播，這個對于我來說是(shì)不太理性的。
但(dàn)其實每一句話(huà)都是(shì)有一定的場景的。我隻想強調的是(shì)我們對于用戶的态度上必須是(shì)一種善良的态度，而不是(shì)一種套路的态度。所以這種善良是(shì)一種基于理性之上的善良。如果這是(shì)一種非理性上的善良，我認爲它是(shì)一種愚昧的善良。所以我認爲善良本質上是(shì)一種能力。
我說的這種善良并不是(shì)一種道德上的善良，也不是(shì)一種道德潔癖，隻有我們對待用戶有一種真正的理性的善良，才會使用戶更長久的使用我們的産品。
我不想把他理解爲一種道德高地，我強調的善良是(shì)理性的。而且，我們的同事，能進到公司，說明大家都已經很聰明了，大家缺的已經不是(shì)聰明了。
關于支付
有很多同事說我在公開課裏面很少提到微信支付，之所以很少提到，是(shì)因爲不需要提到，不需要提到往往意味着這一塊已經做得特别好了。
因爲隻有用戶意識不到的是(shì)很好的服務，你都不會想到有這個東西的存在，你付款的時候自然把微信掏出去(qù)掃一下二維碼，潤物細無聲的才是(shì)一個最好的用戶産品體驗。
這裏要提到了兩個大家不知(zhī)道的點。一個是(shì)紅包，我們在今年春節期間會上線(xiàn)的一個能力，企業微信的用戶或者是(shì)企業可以在企業微信裏面申請紅包封皮，就像傳統裏面企業會給大家一些紅包封面，然後大家可以用來包紅包出去(qù)送給朋友(yǒu)。在微信裏面我們其實一直沒有這樣的一種紅包封面，這裏如果有使用企業微信的企業可以留意一下，在企業微信裏面去(qù)申請。
第二個小變化我們正在做。雖然說微信的紅包特别特别成功，但(dàn)是(shì)成功并不意味着沒有改進的空間了。所以我們也意識到一個問題，發紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易，隻是(shì)一個發錢而已，脫離(lí)了他情感化的一面，你發一個紅包隻能憑金額，你發得越大就越有心，這是(shì)不對的，這個世界怎麽能用金錢來衡量，對吧？
後續我們通過在紅包裏面添加自己制作的表情等方式，來強化情感的分量和互動的趣味。比如說，你可以自定義一個表情放(fàng)進去(qù)，這樣的話(huà)你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是(shì)隻能用錢來衡量。其實對于支付的話(huà)，我們一直嘗了一個特别好的功能，很多人沒有試過，叫親屬卡，知(zhī)道親屬卡的朋友(yǒu)舉手一下，用過親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯，大部分人應該是(shì)我們内部的同事。
建議(yì)大家去(qù)試一下，反正我給我的父母開了親屬卡，體驗特别好.不僅僅是(shì)他們的體驗，我的體驗也特别好，當你看到他們每一筆消費(fèi)的時候，你都會覺得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個東西。但(dàn)我們有很多好東西藏得實在太深了，所以有很多的用戶根本就不知(zhī)道有這樣的一些東西存在。這是(shì)一些小的東西。
但(dàn)是(shì)我們在微信裏面有一些特别大的東西，就是(shì)一直我們做得不夠好的，就是(shì)我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認爲卡和券是(shì)很大的品類，是(shì)日常要用到一個東西。我們一直想改變一個現(xiàn)狀，就是(shì)你出門的時候錢包裏面還要放(fàng)那麽多卡，當然現(xiàn)在銀行卡不需要怎麽帶的。但(dàn)是(shì)一些線(xiàn)下的店的卡還是(shì)要帶着，我們的卡包想承載這一塊，但(dàn)是(shì)老實說一直還沒有做好，所以最近大家在這一塊會躍躍欲試，想做新的改變。改變的結果是(shì)希望通過消費(fèi)的行爲和電子智能做一種自動的關聯，變成人與線(xiàn)下消費(fèi)連接的通道，實現(xiàn)更好的連接。
關于企業微信
關于企業微信，企業微信如果定位爲公司内部的一個溝通工具的話(huà)，我認爲它的場景和意義會小很多，隻有當它延伸到企業外部的時候它會産生更大的價值。企業微信後續新的變化是(shì)基于一個新的理念——希望讓每一個企業員(yuán)工都成爲企業服務的窗口。人就是(shì)服務，而且是(shì)認證的服務。
舉個例子，我們可能都會加一些快遞員(yuán)的微信，但(dàn)可能每次來新來一個快遞員(yuán)，你就加一個新的微信。很多朋友(yǒu)跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發朋友(yǒu)圈了。而且當你真的需要找快遞員(yuán)，要寄快遞，可能這個人又(yòu)已經離(lí)職了。
所以這裏會出現(xiàn)一個場景。現(xiàn)實中，我們更希望有個人來幫你做一些事情，而不是(shì)去(qù)打開一個App或者小程序，因爲人更有靈活性，并且服務是(shì)更到位的。舉個例子，你可以到網上訂一個酒店，但(dàn)如果你要改變日期或者要退訂，往往通過app就會很麻煩，你需要聯系人工客服，這個時候人起的作用是(shì)最大的，人的界面也是(shì)最友(yǒu)好的。
這裏給我們一個機會，如果一個4S店的一個員(yuán)工，他用企業微信加了你，你可以認爲這個人就是(shì)你的小程序。當你點進與他的對話(huà)界面，因爲對方是(shì)企業微信的用戶，你會看到他的對話(huà)界面下是(shì)4S店的服務菜單，你可以直接在這裏使用服務。有點像公衆号底下的菜單，但(dàn)是(shì)你也可以跟他直接說話(huà)，消息是(shì)能及時得到回複的。
這樣的話(huà)，下次你要找4S店，你可能第一選擇是(shì)打開跟這個人的對話(huà)，而不是(shì)要找4S店的小程序。這裏其實給企業一個機會，企業可以讓所有的員(yuán)工變成一個對外服務的窗口，帶着你的小程序到處跑。
所以這是(shì)企業微信将來要做的一個方向，相(xiàng)信對企業有很大的吸引力，因爲它可以讓每個員(yuán)工可以直接提供服務。而在這樣的方式中，顧客的忠誠度是(shì)很高的。
關于人口紅利
微信到了10億用戶的關口，其實我們一直不覺得用戶有多少是(shì)一個特别重要的事情，或者說人口多少是(shì)一個特别重要的事情。但(dàn)是(shì)很多的人總是(shì)會拿人口作爲一個指标來看自己的空間。但(dàn)我并不覺得是(shì)這樣子的。
微信的目标從來都不是(shì)說我們的目标是(shì)要擴大用戶數，如果要擴大用戶數，我們過去(qù)幾年早去(qù)推廣，早一點把10億人都覆蓋到就好了。但(dàn)并不是(shì)這樣的，我們用戶數的增長是(shì)自然而然增長的過程，對我們而言，我們要考慮的是(shì)對我們已有的用戶提供什麽服務，這個更重要的問題。
因爲人口總是(shì)有限的，服務才是(shì)層出不窮的。在過去(qù)可能10年算一個時代，但(dàn)我覺得自從互聯網或者是(shì)移動互聯網出來的時候，我有一個感覺，三五年就是(shì)一個時代了，也就是(shì)說時代的更叠更快了，催生出來的需求也是(shì)更快了。在這個時代下，創新才是(shì)應對未來的唯一辦法。
所以圍繞這種快速變化，事實上我們根本用不着去(qù)顧及還有多少人口可以用，而是(shì)說我們怎麽樣能夠應對未來更多的需求。所以去(qù)找到并且面對未來的需求才是(shì)在微信有10億用戶這個關口所要做的事情。
就像在廣州的用戶，我們最近給廣州的用戶開通了附近的餐廳入口，是(shì)灰度的，在發現(xiàn)裏面，可能很多人沒有看到。因爲去(qù)年我在公開課說了微信的一部分是(shì)要探索線(xiàn)下的生活，但(dàn)是(shì)這一點有一點曲折，到現(xiàn)在隻是(shì)灰度的一個現(xiàn)狀，目前團隊隻是(shì)拿廣州的用戶做了一個試點。
但(dàn)是(shì)類似這樣的嘗試，我覺得會越來越多。因爲我們自己也發現(xiàn)，微信作爲一個App來說，它已經承載了很多很多的東西，并且在承載這麽多情況下看起來還那麽簡單。但(dàn)是(shì)畢竟它的承載能力也是(shì)有限的，所以在下一個階段，我覺得微信更多的是(shì)圍繞微信通過不同的App，嘗試跟微信有某一種關聯的其他一些服務形态。就像微信讀書(shū)一樣的，如果我們把微信讀書(shū)非要放(fàng)到微信裏面，看起來也可以，但(dàn)是(shì)它作爲一個獨立App，能夠獨立地去(qù)進步，這樣反而是(shì)更合适的。
所以關于很多人可能會問一個問題，微信下一步要做什麽？我覺得今天花了特别多的時間就是(shì)圍繞微信的出發點來說清楚了微信過去(qù)是(shì)怎麽做的？對于未來，我覺得其實這也是(shì)一個時間點來面對微信的未來，因爲剛好是(shì)8年，并且剛好用戶已經到達了10億，這個時候我們對于團隊來說我們就是(shì)在思考一個問題，就是(shì)微信要開始面對下一個8年新的挑戰。但(dàn)這個新的挑戰不是(shì)來自于競争對手，而是(shì)來自于在用戶層面，用戶也過去(qù)了幾年之後，每年用戶也在變化，就像剛才我說的三五年就是(shì)一個時代，我們要面對新的用戶時代新的用戶産生的需求。
不管怎麽樣面對這樣的需求以微信做事風格的話(huà)，如果我們始終像過去(qù)的微信一樣，我們始終瞄準的是(shì)做最好的工具，并且讓創造價值的人體現(xiàn)價值這樣一個原動力做，我覺得我們再怎麽走也不會走得太偏。所以有的時候我們經常有時候會回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什麽？其實我們自己也是(shì)挺有成就感的。更多的時候，很多人問我們，你們跟别人有什麽不一樣？我覺得有一個不一樣是(shì)這樣的，我們在思考問題或者是(shì)思考做什麽的時候我們經常會問自己一個問題，就是(shì)我們在做這個事情的意義是(shì)什麽？
我當然知(zhī)道很多團隊做這個事情他是(shì)不問這個意義的，他隻問我們的KPI是(shì)什麽？但(dàn)是(shì)說老實話(huà)微信團隊從開始成立到現(xiàn)在從來沒有瞄準KPI去(qù)奮鬥過，但(dàn)是(shì)并不妨礙團隊能夠越做越好。因爲就像小程序，如果圍繞KPI去(qù)做，我們不知(zhī)道怎麽制定KPI，因爲它沒有這個東西，沒有辦法制訂它的KPI如果圍繞一個KPI，大家可能不會做這個事情。
我剛才說對于團隊來說大家養成了一個習慣是(shì)我們自己做每個功能每個服務背後的意義或者說一個夢想在裏面到底是(shì)什麽？如果一個功能純粹是(shì)爲了一個流量來做的，而想不出它給用戶帶來什麽樣的價值，這個功能一定是(shì)有問題的，或者是(shì)它的不長遠的。我認爲正是(shì)這樣的，每一塊都去(qù)想它背後一絲一毫的意義，這是(shì)支撐起我們整個團隊走到今天一個很強的理由，并且幫助我們做出一個正确的選擇。這是(shì)産品和功能我們背後所思考的意義。
總結一下，剛才說了微信的夢想是(shì)什麽？從個人用戶的角度來說，它希望成爲每個人最好的朋友(yǒu)，雖然它是(shì)一個工具，但(dàn)是(shì)它是(shì)工具型的朋友(yǒu)，從平台來說我們希望建立一個市場，這個市場要讓創造者體現(xiàn)價值的市場。就像一句話(huà)說的在牆和蛋之間，我們選擇的是(shì)一個蛋，因爲對于一個市場來說如果做大了我們要限制你，如果你剛起步，我們會扶持你，所以我們希望在這個市場反而是(shì)一個非常活躍非常競争的市場。所以即使面對未來，我們認爲我們的威脅不是(shì)來自競争對象，相(xiàng)反微信來自我們自己，我們自己組織上有沒有很好的優化能力，即使有這種能力，我們能不能繼續保持一種創新，并且不斷突破的一種能力。
我今天講了特别多，我其實想作爲一個總結，因爲在之前每次都是(shì)講某一個業務，今天我其實更多的作爲一個産品經理跟大家做一個交流，作爲一個産品經理，我自己其實能夠帶領一個團隊做出一個10億級的産品，我當然覺得很有成就感覺對于我來說更加幸運的是(shì)可以在這個過程裏面把我自己對于世界的認知(zhī)體現(xiàn)在産品裏面，并且成爲一個産品的價值觀。我覺得這是(shì)一個更加難得的一個事情。當然内部有很多同事說我是(shì)很獨裁，我就認了我就很獨裁的，有很多産品是(shì)很民主的，但(dàn)是(shì)有很多領導給他施加意見(jiàn)，最後這個産品是(shì)沒有靈魂的，最後這個産品會支離(lí)破碎。一個産品要有很強的認知(zhī)，這樣才能造出一個東西它的内在是(shì)一緻的。所以在這裏要特别感謝一下我們團隊，因爲平常在工作裏面以批評爲主，所以今天要借這個公開場合來感謝一下我們這個團隊。
并且我們也爲我們團隊的每個人感到驕傲，因爲就像剛才我們說的，我們獲得了“微信團隊”這樣一個名稱非常驕傲，因爲很少有團隊以他的産品來命名，大家稱呼我們爲微信團隊。不管我們在職的同事以及離(lí)職的。最近微信很多人離(lí)職，特别感謝他們在這個過程當中參與并且幫助微信一路走到今天。講到這裏基本上差不多了，我也特别感謝在座的各位能夠花這麽多時間在這裏聽(tīng)我一個人講這麽多東西。在我自己看過來，這些都是(shì)一些常識，在大家看過來可能也是(shì)一些常識。
作爲結尾我想到一句話(huà)，有一句話(huà)我特别喜歡，它是(shì)一句電影的台詞，叫“萬物之中，希望至美”。有很多人知(zhī)道這一句話(huà)，我經常想的是(shì)如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點點希望，我們就沒有辦法去(qù)判斷我們做的事情是(shì)到底是(shì)對的還是(shì)錯的，所以它也是(shì)我們衡量的準則。我今天演講就到這裏。謝謝大家！感謝大家！
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