“雙11”屬于線(xiàn)上，“雙12”屬于線(xiàn)下。“雙11”屬于阿裏天貓，“雙12”屬于支付寶口碑。
雙12來了，這個被稱爲“線(xiàn)下版雙11”的節日，每年都掀起了巨大的線(xiàn)下消費(fèi)高潮。2014年開始，每年的“雙12”成了線(xiàn)下商業的狂歡節。
12月10日，雙12第一天，早上9點多，全國各地的超市、蛋糕店、早餐店就排起了長隊，男女老少幾乎人手一個支付寶。雙12把四面八方的人從家裏早早地吸引了出來，好似互聯網時代的“趕集”。以上海爲例，長甯區“龍之夢”購物中心一天湧進了20萬人，客流量達到全年峰值。
支付寶口碑公布的數據顯示，12月10日，也就是(shì)雙12的第一天，全球總共有4900萬人參與了“支付寶口碑雙12”。其中，“85後”的年輕人占到66%。
吃喝(hē)玩(wán)樂背後：線(xiàn)下商業提速
雙11激發了中國電商的爆發式增長，并且帶動了物流、零售等基礎設施的完善。而雙12，在4900萬人參與的熱鬧背後，所有參與雙12的100多萬線(xiàn)下商家，也在摸索自我升級的路徑。對他們來說，互聯網的能量和能力确實超出他們的想象。
餐飲巨頭肯德基今年已經是(shì)第二次參與雙12。在中國市場，數字化體驗是(shì)肯德基這兩年服務升級的重點。去(qù)年，肯德基中國的5000多家門店全部接入支付寶。一年多以後，今年肯德基的移動支付比例已經超過20%。肯德基中國數字營銷總監陳琦透露，通過移動支付，肯德基可以平均爲每位顧客節省8秒的結賬時間。
對于肯德基這樣标準化的餐飲巨頭來說，這8秒可以幫每個門店提升運轉效率，意義非凡。
爲了提升顧客的體驗，肯德基同時在口碑裏開通了自助點餐功能。顧客提前在口碑裏點好餐，到店隻要憑号就可以取餐。
用戶決策、預定、點餐、支付、營銷……在線(xiàn)下，這些原本耗時費(fèi)力的流程，都在因爲互聯網簡化加速。過去(qù)一年，包括江邊城外、金鼎軒、家樂福、朝陽大悅城在内的超市、餐廳和商場，都在通過支付寶口碑将自己的産品、服務互聯網化，以此解放(fàng)人力成本、提升經營效率和服務質量。
互聯網給線(xiàn)下商業帶來的效率提升，這是(shì)線(xiàn)下商業借互聯網升級的第一步。
數據，線(xiàn)下商業的智能之路
傳統商業基于經驗和泛化統計做市場預測，用戶的消費(fèi)行爲、交易并沒有被精确地數據化記錄。互聯網到來之後，線(xiàn)下的每一個顧客、每一筆交易、每一家門店，都将擁有自己的數據庫。基于消費(fèi)行爲數據的關聯計算，将讓線(xiàn)下商業走向智能。
爲了精準地服務每一個顧客，總部在北京的烤魚品牌江邊城外就在嘗試用大數據了解顧客。江邊城外集團總經理孟洪波介紹說，江邊城外以前做會員(yuán)的方式很傳統，拿張表或者二維碼讓用戶掃一下填一下，可用戶還是(shì)覺得麻煩，信息真實性也無法保證。
和支付寶口碑合作後，用戶用支付寶支付就能成爲商家會員(yuán)。“支付寶口碑的大數據通過标簽可以告訴我會員(yuán)的區域分布、平均消費(fèi)金額是(shì)怎樣的，哪些單品最受歡迎。這樣餐廳就能更精準地去(qù)服務他。而且，這些數據完全不涉及用戶隐私，不會帶來信息騷擾。”孟洪波說。
更性感的應用場景是(shì)大數據選址。對于線(xiàn)下商家來說，選址正确，生意就成功了一半。而現(xiàn)在，他們希望借助互聯網的大數據，來決定去(qù)哪開店。
孟洪波的期待在于，如果江邊城外要去(qù)一個新城市開店，他們希望借助支付寶口碑的數據去(qù)了解某個城市、某個商圈的客流量、人均消費(fèi)、用戶年齡是(shì)怎樣分布的。“甚至是(shì)一個商場的每個樓層人均消費(fèi)是(shì)多少，我應該去(qù)哪個樓層開店效果最好。這是(shì)互聯網才能做到的。”
在數據化運營上，北京西單大悅城和支付寶口碑進行了頗有借鑒意義的嘗試。在保護用戶隐私的前提下，支付寶口碑将用戶的消費(fèi)行爲進行标簽化處理，幫助商場了解用戶更真實、個性化的消費(fèi)需求。西單大悅城還借助支付寶口碑的大數據能力，爲商場的店鋪布局進行調整。西單大悅城研策部總監張燦介紹說，在經營當中，支付寶口碑的數據能夠幫助商場去(qù)對品牌、店鋪位置、經營品類和範圍做一些調整。
這種數據化的參考價值效果明顯。經過對顧客信息和消費(fèi)行爲進行歸類分析，商場發現(xiàn)，原本在五樓的運動品牌和地下二層的客流相(xiàng)關性更強，進行調整後實現(xiàn)了日均平效（每平米效益）200%的增加。西單大悅城也在電商沖擊、傳統業态下行的情況下，在去(qù)年創造了多項經營指标創曆史新高的紀錄。
龍湖北京長楹天街也在做類似的嘗試探索。長楹天街總經理彭佩西認爲，未來，線(xiàn)上線(xiàn)下的區分不再重要，線(xiàn)上線(xiàn)下是(shì)擁抱關系，所有的數據都在線(xiàn)。“所謂無數據，不智能。無智能，不商業。數據智能将成爲商業的基礎。”
雙12之後，互聯網和線(xiàn)下商業的結合勢必将更加緊密。
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