在國内公有雲市場份額排第二的騰訊雲，面臨着前所未有的危機。
“前沿數控技術新媒體”8月5日晚間發微博稱，在使用騰訊雲8個月後，公司存儲在騰訊雲上的數據無可挽回地全部丢失。
騰訊雲8月6日通過微信公衆号回應稱，騰訊雲提出了返還前沿數控技術3569元實際消耗、提供13.29萬元現(xiàn)金或雲資源額外補償的方案，而前沿數控技術提出了1101.60萬元的賠償額。
丢失的數據
前沿數控技術背後是(shì)一家名爲“北京清博數控科技有限公司”的創業公司。2014年這家公司注冊微信公衆号“前沿數控技術”，定位于數控、模具、機械行業。
前沿數控技術在微博中表示，在業務量的需求下，公司使用了騰訊雲，可“災難”發生在2018年7月20日。接下來的兩天，騰訊雲組織了技術專家來對此次故障進行補救，但(dàn)前沿數控技術公司數據還是(shì)丢失了。
根據騰訊雲公告，“騰訊雲監控到異常後，第一時間向用戶告知(zhī)故障狀态，并立即組織文件系統專家并聯合廠商技術專家嘗試修複數據。遺憾的是(shì)，雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。”
爲什麽會發生數據丢失？騰訊雲在8月6日的公告中表示，騰訊雲用戶北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平台一塊操作系統雲盤，因受所在物理硬盤固件版本bug導緻的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一緻）影響，文件系統元數據損壞。
“簡單類比，就是(shì)電腦的c盤（裝操作系統的盤）因爲底層錯誤而導緻數據讀寫異常，最終挂掉了，然後客戶的系統和數據都丢了。”一位雲服務行業從業人士對第一财經表示。
有無備份？
前沿數控創始人伍先生對第一财經表示，公司采購的是(shì)騰訊CVM服務。
按照騰訊雲官網的産品介紹，CVM提供達99.95%的服務可用性和99.9999999%的數據可靠性，CVM搭載的雲硬盤提供三副本存儲策略，保證了數據在任一副本出現(xiàn)故障時快速進行遷移和恢複。
伍先生稱，“總之按騰訊雲宣稱的就是(shì)十億分之一的概率， 你想一個道理，人家的安全概率是(shì)這麽高了，還有三備份，那還有什麽風險？三備份都出問題了，那再來幾個備份又(yòu)（怎麽）能保證安全？”
前述雲服務行業從業人士對第一财經表示，“目前的費(fèi)用信息看，這個客戶可能既沒有用負載均衡，也沒有用雲存儲，而是(shì)直接開了台虛拟機（單台主機）把應用和數據都部署在上面了。騰訊雲在官網介紹中說的三副本是(shì)雲硬盤提供三副本，沒有明确包括雲操作系統盤。”
第一财經獲悉，前沿數控技術從騰訊采購的服務爲單台CVM，并且隻有系統盤沒有數據盤。
用個人電腦來類比，即前沿數控技術将所有信息錄入了電腦C盤（可能），系統崩潰時數據全部丢失。而如果數據信息被存放(fàng)在了D盤、E盤（應用和數據分離(lí)）等，即便系統崩潰，服務器仍能留有公司數據信息。
抛除騰訊雲硬盤自身故障的原因，不少從業人士稱，前沿數控技術運維沒有将數據同步至本地電腦上，是(shì)導緻數據永久丢失的另一個原因。一位使用了雲服務的創業公司創始人稱，“重要數據一般都會備份至本地電腦上。”
那麽，在此次硬盤故障中，前沿數控技術是(shì)唯一一家嗎(ma)？記者聯系騰訊雲，但(dàn)未能收到回複。
“客戶可以選擇負載均衡方案來實現(xiàn)應用冗餘，可以選擇應用和數據分離(lí)（應用部署在應用服務器，數據部署在數據庫服務和存儲服務上）來隔離(lí)問題帶來的損害，可以通過備份機制來确保較新的數據得以存留。沒有100%可靠的系統，備份和冗餘是(shì)在任何環境都需要考慮的。”一位業内人士說。
騰訊雲在公告中表示，“經過分析，該硬盤靜默錯誤是(shì)在極小概率下被觸發。我們随即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線(xiàn)處理，确保相(xiàng)關隐患全部排除。”
賠償方案現(xiàn)分歧
在明确數據丢失後，前沿數控技術和騰訊雲就賠償方案産生了分歧。
騰訊雲在公告中表示，第一時間制定了補償措施，騰訊提出的方案爲“賠償+補償”。賠償部分爲“前沿數控”在騰訊雲平台上（自2017年12月份開戶至今）産生的實際消耗共計3569元，依據騰訊雲相(xiàng)關服務協議(yì)、規則和行業慣例，騰訊雲将按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費(fèi)用。
補償部分爲，本着幫助用戶迅速恢複業務的目的，騰訊雲承諾爲前沿數控技術提供13.29萬元現(xiàn)金或雲資源的額外補償，這是(shì)後者在騰訊雲平台用雲金額的37倍。
面對前沿數控技術提出了1101.60萬元的索賠要求。騰訊稱，這遠遠高于騰訊雲所能提供的方案。
騰訊雲同時表示，在雙方的溝通中，前沿數控技術還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下，騰訊雲的确很難滿足這樣的要求。
在前沿數控技術看來，騰訊雲拖延到事故發生後的第14天“才給出一個讓人根本不能接受的方案”。其次，前沿數控技術并非執意索賠一千萬，騰訊雲給出的13萬元與前沿數控技術提出的賠償金額差距太大。
至于騰訊投資、騰訊官方引流等，前沿數控技術表示，公司的訴求是(shì)希望能恢複平台數據。在騰訊雲工作人員(yuán)表達恢複數據無望時，前沿數控技術主動提出希望利用騰訊可利用的資源來幫助公司恢複平台運營和流量。
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